--- title: "Exclusão de Dados | Imobiturbo" canonical: https://www.imobiturbo.com.br/exclusao-de-dados/ description: "Instruções públicas para remover a autorização da Meta e solicitar a exclusão dos dados associados ao Imobiturbo CRM." language: pt-BR source: https://www.imobiturbo.com.br/exclusao-de-dados/ --- Meta · Instruções públicas # Exclusão de Dados Use esta página para remover a autorização da Meta e solicitar a exclusão dos dados associados ao Imobiturbo CRM, às suas conexões Meta e aos dados que mantemos para prestar o serviço. **Última atualização:** 9 de setembro de 2026 · **Canal:** [suporte@imobiturbo.com.br](mailto:suporte@imobiturbo.com.br) ## Esta é a URL de instruções de exclusão da Meta **Data Deletion Instructions URL** Esta página é pública, funciona sem login e pode ser informada no App Dashboard da Meta como a URL de instruções de exclusão de dados do aplicativo Imobiturbo CRM. A Meta oferece duas formas de atender a esse requisito: uma URL pública com instruções ou um callback técnico de exclusão. Esta implementação usa a **URL pública de instruções**. O pedido abaixo é o canal para excluir os dados mantidos pela Imobiturbo; remover a autorização na Meta, por si só, impede acessos futuros, mas não apaga automaticamente cópias que já tenham sido sincronizadas para o CRM. ## \1. Remova o aplicativo e a autorização na Meta Para impedir novas leituras ou atualizações por meio da integração: 1. Abra as **Configurações e privacidade** do Facebook e entre em **Configurações**. 2. Acesse **Apps e sites** (*Apps and Websites*). 3. Localize **Imobiturbo CRM**, selecione **Remover** e confirme. 4. Quando a Meta mostrar a opção, use **Send Request** para registrar a solicitação de exclusão de dados. [Abrir as configurações de Apps e sites no Facebook](https://www.facebook.com/settings?tab=applications) Você também pode revogar uma Página, conta profissional do Instagram ou conta WhatsApp Business nas configurações do ativo correspondente. A disponibilidade exata dos menus depende do produto e da versão da Meta. ## \2. Solicite a exclusão dos dados mantidos pela Imobiturbo Envie um e-mail para [suporte@imobiturbo.com.br](mailto:suporte@imobiturbo.com.br?subject=Solicita%C3%A7%C3%A3o%20de%20exclus%C3%A3o%20de%20dados%20%E2%80%94%20Meta) com o assunto **“Solicitação de exclusão de dados — Meta”**. Inclua apenas as informações necessárias para localizar a conexão: - nome e e-mail usados no Imobiturbo ou na conta Meta; - nome da organização, Página, formulário ou conta conectada, se souber; - seu pedido: excluir a conexão Meta, excluir a conta Imobiturbo, excluir dados de um lead ou exercer outro direito; - o identificador exibido pela Meta, como app-scoped user ID, page ID, form ID ou leadgen ID, somente se estiver disponível. **Não envie senha, App Secret, token de acesso, código de autenticação ou documento completo por e-mail.** Podemos pedir uma confirmação proporcional para verificar a identidade e proteger os dados de terceiros. ## \3. O que será analisado e excluído Após confirmar a identidade e o escopo, analisaremos e, quando permitido, excluiremos ou anonimizaremos os dados mantidos pela Imobiturbo relacionados ao pedido, incluindo: - identificador da pessoa e registros da autorização do aplicativo; - conexões, tokens e configurações de Página, formulário, Instagram profissional ou WhatsApp Business associados; - identificadores de lead, respostas de formulário, dados de campanha e registros de sincronização associados ao titular; - conta, perfil e dados de contato do solicitante quando o pedido abranger a conta Imobiturbo; - cópias em logs operacionais e filas que possam ser removidas sem comprometer segurança, auditoria ou obrigação legal. A remoção na Imobiturbo não apaga o perfil, a Página, o formulário, o anúncio, a conversa ou qualquer outro dado que permaneça nos sistemas da Meta. Para isso, use as ferramentas da própria Meta. Da mesma forma, dados inseridos por uma empresa cliente podem estar sob responsabilidade dessa empresa; nesse caso, ajudaremos a encaminhar o pedido ao controlador correto. ## \4. Confirmação, prazo e exceções Confirmaremos o recebimento e, quando necessário, pediremos informações para validação. Depois da confirmação, nosso objetivo é concluir a exclusão ou anonimização dos dados abrangidos em até **30 dias**, salvo prazo legal diferente, complexidade justificada ou necessidade de atuação conjunta com a organização cliente. Registros fiscais, financeiros, de segurança, auditoria ou defesa de direitos podem precisar ser mantidos pelo tempo exigido por lei. Nesses casos, restringiremos o uso, separaremos o dado do uso operacional e informaremos a justificativa. Cópias de segurança podem levar um ciclo técnico adicional para expirar. O protocolo e a confirmação de conclusão serão enviados por e-mail. Se parte do pedido for recusada ou limitada, explicaremos a razão legítima e indicaremos o próximo canal cabível. ## \5. Se você é um lead ou contato de uma empresa Se seus dados foram enviados em um formulário ou usados em uma operação comercial de uma imobiliária, corretor ou outra empresa cliente, escreva para nós mesmo assim. Identificaremos a organização controladora e encaminharemos a solicitação, sem exigir que você conheça detalhes técnicos da integração. A empresa cliente pode ter procedimentos próprios para gestão de seus leads. A Imobiturbo ajudará a cumprir a solicitação dentro das responsabilidades de cada parte. ## \6. Outros direitos O mesmo canal atende pedidos de acesso, correção, anonimização, oposição, portabilidade ou revogação de consentimento. Consulte a [Política de Privacidade](https://www.imobiturbo.com.br/politica-de-privacidade/) para entender as finalidades, bases legais, compartilhamentos e retenções. Para dúvidas contratuais, consulte os [Termos de Serviço](https://www.imobiturbo.com.br/termos-de-servico/). Ações rápidas - Remover na Meta - Enviar solicitação - Ver o escopo - Prazo e exceções - [Enviar e-mail](mailto:suporte@imobiturbo.com.br?subject=Solicita%C3%A7%C3%A3o%20de%20exclus%C3%A3o%20de%20dados%20%E2%80%94%20Meta)