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title: "Política de Privacidade | Imobiturbo"
canonical: https://www.imobiturbo.com.br/politica-de-privacidade/
description: "Saiba como a Imobiturbo trata dados pessoais no site, no Imobiturbo OS e nas integrações com Meta, WhatsApp e formulários de leads."
language: pt-BR
source: https://www.imobiturbo.com.br/politica-de-privacidade/
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Documento público · Imobiturbo

# Política de Privacidade

Esta política explica, em linguagem direta, como tratamos dados pessoais no site Imobiturbo, no Imobiturbo OS e nas integrações comerciais que você escolhe conectar.

**Última atualização:** 9 de setembro de 2026 · **Vigência:** a partir desta data

## \1. Quem trata os dados

O responsável pelo tratamento descrito nesta política é a **Imobiturbo**, CNPJ **47.746.249/0001-04**, com endereço na Rua Sete de Setembro, 71, Sala 1501, Centro, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20050-005, Brasil.

Para dúvidas, solicitações de privacidade ou exclusão, use [suporte@imobiturbo.com.br](mailto:suporte@imobiturbo.com.br). O assunto recomendado é “Privacidade ou exclusão de dados”.

## \2. Quando somos controlador e quando somos operador

Quando você navega no site, cria uma conta, contrata um serviço, fala com o suporte ou participa de uma ação comercial da Imobiturbo, tratamos os dados necessários para essas relações e atuamos como controlador nos limites descritos aqui.

Quando uma imobiliária, corretor ou empresa usa o Imobiturbo OS para administrar os próprios contatos, leads, conversas e clientes, essa organização pode ser a controladora dos dados que inseriu na plataforma. Nessa situação, a Imobiturbo atua como operadora, seguindo as instruções do cliente e as obrigações aplicáveis. Pedidos relativos a dados mantidos por uma organização cliente podem precisar ser direcionados também a ela.

## \3. Quais dados podemos tratar

Coletamos somente os dados necessários para a finalidade informada ou para cumprir uma obrigação aplicável. Dependendo do uso, isso pode incluir:

- **Cadastro e atendimento:** nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, mensagens enviadas ao suporte e preferências de comunicação.
- **Contratação e cobrança:** dados de contato, produto ou plano, identificadores de pagamento e informações fiscais necessárias. Dados completos de cartão são tratados pelo provedor de pagamento, quando aplicável.
- **Uso do Imobiturbo OS:** conta, organização, usuários, permissões, contatos, leads, imóveis, atividades, mensagens, anexos, configurações, automações e registros de auditoria inseridos pelo cliente.
- **Uso de integrações:** identificadores de conta, página e formulário; nomes de páginas; identificadores de Instagram profissional ou WhatsApp Business quando a funcionalidade estiver habilitada; identificadores de anúncio e campanha; identificadores de lead; respostas preenchidas em formulários e registros técnicos da conexão.
- **Dados técnicos:** endereço IP, navegador, dispositivo, data e hora, páginas acessadas, eventos de segurança e informações necessárias para prevenir abuso e diagnosticar falhas.
- **Cookies e tecnologias semelhantes:** identificadores de sessão e de medição, incluindo cookies de primeira parte usados para atribuição e conversão, conforme explicado na seção 7.

## \4. Integrações com Meta, Facebook, Instagram e WhatsApp

O Imobiturbo OS pode permitir que uma empresa conecte ativos próprios da Meta por autorização do titular da conta. A conexão usa o fluxo de autorização da Meta e não solicita nem recebe a senha do Facebook ou do Instagram.

### Dados recebidos de formulários e páginas

Para o produto de Lead Ads, recebemos da Meta a notificação de um novo lead e, com o token da Página autorizada, buscamos os dados do formulário necessários para sincronizar o lead. Isso pode incluir **page\_id**, **form\_id**, **leadgen\_id**, dados de campanha e anúncio, nome do formulário e os campos preenchidos pelo próprio lead.

Esses dados são usados para criar ou atualizar o contato e a oportunidade no CRM, exibir as respostas, registrar a origem, executar automações configuradas pelo cliente e manter a rastreabilidade da integração. A sincronização é limitada à organização que autorizou a conexão.

Conforme o recurso usado e a aprovação aplicável, a autorização pode envolver permissões da Meta como **leads\_retrieval**, **pages\_show\_list**, **pages\_read\_engagement**, **pages\_manage\_ads**, **ads\_management** e **business\_management**. Solicitamos somente as permissões necessárias ao fluxo escolhido.

Tokens de acesso de integrações são tratados no backend, protegidos por controles de acesso e não são exibidos em páginas públicas. O usuário pode desconectar a integração no Imobiturbo e também remover o aplicativo ou a autorização diretamente nas configurações da Meta.

A Meta trata parte dos dados em seus próprios produtos e sob seus próprios termos e políticas. Para saber como a Meta trata dados dentro do Facebook, Instagram ou WhatsApp, consulte a [Política de Privacidade da Meta](https://www.facebook.com/privacy/policy/).

## \5. Para que usamos os dados

| Finalidade | Base principal |
| --- | --- |
| Prestar o serviço contratado, manter contas, organizações, integrações, leads e automações funcionando. | Execução de contrato e procedimentos preliminares. |
| Processar pagamentos, emitir documentos e cumprir obrigações fiscais e regulatórias. | Execução de contrato e cumprimento de obrigação legal. |
| Proteger a plataforma, autenticar usuários, investigar incidentes, evitar fraude e manter trilhas de auditoria. | Exercício regular de direitos, obrigação legal e legítimo interesse, conforme o caso. |
| Sincronizar dados de Meta Lead Ads, exibir atribuição e executar as ações escolhidas pelo cliente. | Execução de contrato e instruções do cliente; consentimentos e autorizações concedidos na Meta quando aplicáveis. |
| Medir campanhas, atribuir conversões, melhorar páginas e enviar comunicações solicitadas. | Consentimento quando exigido, execução de contrato ou legítimo interesse aplicável. |
| Responder solicitações de titulares, atender autoridades e defender direitos em processos. | Obrigação legal e exercício regular de direitos. |

Não vendemos dados pessoais. Também não usamos dados recebidos pela integração Meta para uma finalidade incompatível com a funcionalidade autorizada pelo cliente.

## \6. Com quem os dados podem ser compartilhados

O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a finalidade informada, para cumprir a lei ou para proteger a plataforma:

- **Organização cliente e usuários autorizados:** os dados inseridos no CRM ficam disponíveis conforme a organização, os papéis e as permissões configuradas por ela.
- **Meta:** para autenticação, autorização, recebimento de eventos de Lead Ads e medição de conversões quando essa funcionalidade for utilizada.
- **Infraestrutura e segurança:** provedores de hospedagem, CDN, banco de dados, armazenamento, monitoramento e prevenção contra abuso, com acesso limitado ao necessário.
- **Pagamentos e comunicações:** processadores de pagamento e provedores de envio de e-mail ou WhatsApp quando a operação escolhida exigir esse compartilhamento.
- **Autoridades e assessores:** quando houver ordem, obrigação legal, auditoria, investigação de fraude ou necessidade de exercício regular de direitos.

Os fornecedores recebem apenas o conjunto de dados necessário para prestar o serviço e devem manter medidas de segurança e confidencialidade compatíveis com a atividade.

## \7. Cookies, atribuição e conversões

O site pode usar cookies de primeira parte para manter a navegação, medir a origem de campanhas e atribuir conversões. Em especial, os identificadores **\_fbp** e **\_fbc** podem ser criados ou atualizados para medição relacionada à Meta; o **\_fbc** pode usar o identificador **fbclid** presente no endereço da campanha.

Quando o recurso de medição é acionado, podemos enviar à Meta eventos de navegação ou conversão, identificadores de campanha, endereço IP, navegador e dados de contato normalizados e transformados em hash quando a finalidade e a configuração permitirem. A Meta pode tratar esses eventos para medição e atribuição conforme suas políticas.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador. Isso pode limitar atribuição, login ou partes da experiência. Cookies estritamente necessários podem continuar sendo usados para segurança e funcionamento.

## \8. Retenção, exclusão e anonimização

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraude e exercer direitos. O prazo varia conforme o tipo de dado e o contexto:

- dados de conexão Meta são mantidos enquanto a integração estiver ativa e pelo período necessário para concluir desligamento, auditoria e segurança;
- dados de leads, contatos e conversas são mantidos conforme a relação entre a organização cliente e seus titulares, suas instruções e as obrigações aplicáveis;
- registros financeiros e fiscais podem precisar ser mantidos pelo prazo exigido por lei;
- cópias de segurança podem permanecer por um ciclo técnico limitado e são excluídas ou sobrescritas conforme a rotina de retenção.

Quando a exclusão imediata não for possível ou não for permitida, restringimos o uso, anonimizamos o que for possível e explicamos a razão. Consulte as [instruções de exclusão de dados](https://www.imobiturbo.com.br/exclusao-de-dados/) para pedidos relacionados à conexão Meta.

## \9. Segurança e transferências internacionais

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais ao risco, como transmissão protegida, controle de acesso por função, isolamento entre organizações, proteção de tokens, registros de auditoria e monitoramento operacional. Nenhum serviço conectado à internet oferece garantia absoluta contra todos os riscos.

Alguns provedores de infraestrutura, comunicação, pagamento, análise ou plataforma podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos utilizar contratos, controles e mecanismos de transferência compatíveis com a legislação aplicável e limitamos o tratamento à finalidade do serviço.

## \10. Direitos e como fazer uma solicitação

Nos limites da **Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)** e de outras normas aplicáveis, você pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas quando aplicável.

Envie o pedido para [suporte@imobiturbo.com.br](mailto:suporte@imobiturbo.com.br?subject=Privacidade%20ou%20exclus%C3%A3o%20de%20dados), informando o nome, o e-mail usado no serviço, a organização relacionada e o pedido desejado. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade e evitar que os dados sejam entregues ou apagados por outra pessoa.

Se o pedido tratar de dados inseridos por uma organização cliente, poderemos encaminhá-lo ao controlador correspondente ou atuar em conjunto com ele. Responderemos dentro dos prazos legais aplicáveis e informaremos eventuais limites ou retenções obrigatórias.

## \11. Crianças e adolescentes

Os serviços da Imobiturbo são voltados a profissionais e empresas do mercado imobiliário e não são direcionados a crianças. Se você acreditar que um menor forneceu dados pessoais indevidamente, escreva para o canal de privacidade para que possamos avaliar e tomar as medidas cabíveis.

## \12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço, nas integrações ou na legislação. A versão vigente ficará sempre disponível nesta URL, com a data de atualização no início do documento. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, dentro do serviço ou por outro canal adequado.

Os [Termos de Serviço](https://www.imobiturbo.com.br/termos-de-servico/) e as [instruções de exclusão de dados](https://www.imobiturbo.com.br/exclusao-de-dados/) complementam esta política.

Nesta política

- Quem trata os dados
- Controlador e operador
- Dados tratados
- Integrações Meta
- Finalidades e bases
- Compartilhamentos
- Cookies e conversões
- Retenção e exclusão
- Direitos